《快递市场管理办法》日前出台 消费者从此可依法维权

速度决定未来，《快递市场管理办法》出台，将改变之前相关部门对快递市场管理时无法可依的尴尬

　　本报讯 家住东城的吴小姐去年曾因投递货物遭延误而受到数千元损失，但快递公司不同意赔偿，由于当时缺乏明确的法律索赔依据，吴小姐不得不放弃了投诉。不过，如果现在吴小姐再遇到类似情况，完全可以拿起法律武器维护自己的合法权益。

　　7月12日，《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）公布并于当日实施。据悉，《办法》是中国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件(行政规章)。东莞市消协主席邓国平称，《办法》出台，将改变之前相关部门对快递市场进行管理时无法可依的尴尬。

　　三方面规范快递服务

　　据了解，《办法》主要从快递基本服务规范、快递安全基本规范和快递市场管理三方面对快递市场和企业加以明确规范。

　　在快递服务的基本规范方面，主要包括：明确要求提供执行快递服务标准，明确要求快递企业应当公布并遵守其服务承诺，合理制定格式合同，明确快递企业以及从业人员禁止性的行为种类等三方面。《办法》要求快递企业一定要向公众公布自身的服务承诺，价格要明码标价，不能欺骗群众，格式也要更加合理。

　　快递安全的基本规范方面，有关部门介绍，由于快递安全管理方面的问题比较多，《办法》针对这一问题制定了基本规范，包括收寄安全制度、应急保障制度、监督检查制度等，《办法》规定在发生服务阻断或者停止快递服务时企业应当及时妥善处理。目的就是为了保障公民的通信权利。

　　快递公司欢迎《办法》出台

　　“是好事。”市消协主席邓国平表示，《办法》出台前国家有关部门对快递市场的管理存在空白地带，行政机构对其进行规范管理时也面临法律空白，没有法律依据。办法的出台将改变这一局面，也使广大消费者在面临相关问题时有法可依。

　　据邓国平介绍，由于目前东莞市场上快递企业素质参差不齐，有的甚至是非法经营，快递货物在投递过程中丢失但企业却并不赔偿的事件也经常发生，《办法》出台将对消费者起到很好的保护作用。

　　东莞快递公司也纷纷表示，《办法》出台，将会使市场更加规范，而在遇到客户投诉时也有法可依，对企业、对市场、对消费者来说都是好事。