读者黄小姐问：我从事企业管理快十年，管理过很多新人，可现在面对“80后”的年轻员工，真是越来越头痛，有时真不知道他们在想什么。上星期，我们公司业务员小陈和客户沟通出现了矛盾，客户投诉承诺的交货日期到了，货物还没到，而我根本不知道小陈答应了客户的这个日期。这时候我第一时间就想和小陈沟通，但他第一反应就是抗拒，又是抱怨客户，又是抱怨公司的。我只是希望了解情况，尽快解决问题，没想到他说着说着就突然提出辞职，而且第二天还真的不上班了。面对这些“独立自主”、“很有想法”的一代，企业如何是好？我们的管理工作该如何开展呢？

　　答：众智心理咨询中心马妙璇认为，作为企业管理人员，遇到难以顺畅沟通的员工是很心烦的。而且由于职场沟通不顺，导致工作不能顺利完成，客户不满意，对企业也是相当大的损失。这样给管理人员带来的压力和烦躁的情绪是可以理解的。同时我们也不难理解不同年龄层次、不同社会、生活环境背景引起人们一些思想、生活、沟通等方面的差异。

　　马妙璇认为，作为管理者，为了达成良好的职场沟通，促进企业工作成效，我们可以尝试去理解不同年龄的人的所思所想，这样沟通起来就会容易些，也会更有利于工作的开展。

　　马妙璇建议，从心理学上说，当与八十年代出生的年轻人打交道的时，可以放下“80后”的主观印象，试着同样用心去感受一个人，和一个活生生的人打交道沟通，不管他年龄多少，性别如何。而不要带有刻板印象，带着主观感觉与人沟通，这样很容易无意识间投射出对对方的不满，而使沟通受阻。因为你的潜意识已经假设对方不负责任或者幼稚，那么互动过程就容易让对方产生不被接纳和不被尊重，容易激发对方的对抗情绪。其实，做为“80后”的年轻人，他们更容易感受到企业的温暖、管理人员的成熟与榜样。我们就能在工作过程中帮助他们成长，学会觉察和控制自己的情绪，提高工作效率，使团队合作更有效。