汽车后时代，谁抓住了服务谁就能赢得市场制高点，厂家和经销商通过售后升级、开展个性化服务等手段来打动用户。

　　免费服务纷纷登场

　　2008年伊始，众多厂家纷纷推出汽车免费检测服务活动，吉利汽车服务站通过短信、电话等方式告知吉利汽车用户，提醒他们到服务站对汽车进行全面检测；东风雪铁龙开展了老用户免费检测活动，确保客户出行的安全。这些厂商推出的免费检测活动，意在体现他们对用户的人性化关怀，更为其提升自身品牌起到不可小觑的作用。

　　“卖方通过更周到、更细致的服务，一方面增加了市场美誉度，另一方面也让客户得到了实实在在的实惠。”吉利东莞某经销商说。

　　自主品牌首推“一对一”服务

　　在各种售后服务活动中，风行景逸于近期推出的“快乐正风行，景逸送清凉”客户关怀升值计划可谓别具特色。

　　风行景逸有特色地选取盛夏时节，于7月25日到9月10日进行“快乐正风行，景逸送清凉” 客户关怀升值计划。活动的最大亮点就是“一对一”的保姆式服务。

　　在活动期间，风行汽车各经销处安排专业人员第一时间为景逸的用户提供一对一车辆免费检测，意在为车主打造一个清新怡人度夏天的用车环境，使景逸用户快乐、清爽地度过夏天。同时，用户还将有机会享受到配置全新变排量空调的升值服务。

　　另据了解，风行景逸在此次活动中还特意安排了专门的服务顾问。检测结束后，服务人员会第一时间向用户赠送度夏礼品。

　　“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的。” 这是一句广泛流传于汽车行业的古老箴言。然而，并不是每家汽车企业都能够像景逸那样去很好的履行。相信在竞争日益白热化的汽车行业，谁能为客户提供更优质、更贴心、更人性化的售后服务，谁就能为自身品牌立足市场增添竞争的砝码。

　　厂家看重“口碑效应”

　　目前在汽车市场上还有很多知名品牌以其贴心的售后服务为自己树立了良好的口碑，这都成为它们抢占汽车市场的制胜法宝。像一汽奥迪与多家保险公司联手推出的续保活动；马自达为客户免费检测夏季常用部件，保证夏季用车清凉和行车安全等等。这些都是汽车品牌努力塑造自身口碑效应的具体体现。业内人士指出，知名品牌车之所以能够持续热销，建立在优质售后服务基础上的良好“口碑效应”居功甚伟。

　　据风行汽车相关人士介绍，风行景逸在口碑树立上，并没有仅仅局限在“搭顺风车”式的宣传模式上，而是将其作为一项长期的战略矢志不渝地进行强力推广。风行汽车正在全心致力于打造真情贴心的售后服务，力图通过“一对一保姆式”服务理念和“专业的手，关爱的心”服务品牌的打造，在品牌推广、口碑塑造上走出一条有自己特色的道路。业内人士认为，在汽车市场竞争日趋激烈的环境下，“口碑效应”已成为汽车品牌在市场中获得成功的重要因素。如何把握时代背景，坚持不懈地提高产品品质，加强售后服务进而从根本上提升品牌知名度和美誉度，是众多国内汽车企业需要认真解决的一大课题。