付款商品涨价 商场拒发货

　　昨日9时半，刘小姐第四次来到位于东城中路的某大型家电商场，让她如此频繁“光顾”该商场的是一台已付钱近2年的热水器迟迟拿不到手。2006年8月，刘小姐在该商场购买了一批电器，其中包括四台空调、一台冰箱和一台热水器。刘小姐说，当时她一次性付清了所有款项，其中热水器5900元，总计28000元，“商家当时还在发票上注明赠送吸尘器、DVD机、浴巾等。”

　　2006年10月，刘小姐因房屋转让，买下的电器暂时无处安置。刘小姐便和商场方面商量，提出可否将电器打部分折扣退还商场，“他们当时没同意，说不需要退货，以后凭发票可随时来提货。”但今年1月3日，刘小姐到该商场要求送货时，商场只送来空调和冰箱，热水器却迟迟未到。在刘小姐的一再催促下，商场才告诉她，她当时购买的热水器已涨到8888元，如果要送货必须补差价。刘小姐随后两次到商场协商送货事宜，并打电话到12315投诉，商场分别答应会在1月24日或28日为其送货，但直到昨日，这台热水器仍未送来。无奈之下，刘小姐一月之内第四次来到该商场，在一番理论之后，厂家仍不愿按5900元原价送货。最终，刘小姐作出让步，提出退货，商家将5900元货款退还给刘小姐。

　　消委会：商家必须履约

　　记者昨日联系到该商场客服部门，他们对刘小姐反映的情况没有异议，并表示跟厂家协商后他们同意以原价为刘小姐送货。不过，由于受天气影响，该型号热水器近日一直缺货，目前仍在运输途中。“我们准备跟刘小姐再约送货时间，但天气太冷她家急着用热水器，她已经要求退货了。”该人士表示。

　　东莞市消委会秘书长邓国平针对本案发表看法，认为商家的做法没有道理，是对消费者合法权益的侵犯。他认为，该案中有两个合同法律关系，一是消费者与商家之间的，一是商家与厂家的。“发票就是合同的一种形式，商家开具发票就必须履约，不仅要送热水器，当时约定的赠品也应兑现。”他建议消费者不要和厂家去纠缠，直接要求商场履约就行了，“至于是否涨价，那是商家和厂家的事，与消费者无关，更不能转嫁到消费者身上。”不过他提醒，该批电器的“三包”期限应从开具发票之日算起，消费者应该注意今后的保修等问题。