追责：

　　耗了三个月 银行没说法

　　支女士三番五次地追问银行，那位女负责人实在熬不住就给了支女士一位张姓女律师的电话。支女士告诉记者，她坚持认为银行对此事应该承担一定责任，但张律师一开始坚称银行对此事没有直接责任，不愿意接受支女士提出的80%赔偿的要求。“她说，到银行就像上超市，没有哪个人脸上贴着贼字，因此认为银行不应对此事负责！”经过几番交涉之后，张律师告诉支女士，她可以写书面申请给银行，并说这是银行的规定。

　　“银行的规定也得看合理不合理啊！”支女士说，他们去银行询问事情处理结果，常常被工作人员以种种理由推委。“我就这样耗了三个月啊！”阿栋表示非常无奈，他说如果继续耗下去，不仅财力支持不了，身体和精神都吃不消。

　　记者通过支女士提供的手机号码联系到了张律师。张律师称“银行规定，没有银行方面的委托，不便透露任何信息”，东莞分行东宝分理处负责人何女士同样以银行有规定为由，拒绝接受记者采访。建设银行东莞分行负责与媒体接洽的罗先生称，他们一直在等待公安机关和法院对犯罪嫌疑人的处理结果，他表示此类事件在他们银行尚属首次，如何处理，暂时还没有明确规定。

　　“他们一直就是这种态度！”支女士说，其实作为消费者和受害人，她们的要求并不高，只要银行方面能够给予一定的重视，“哪怕是只答应1元钱的赔偿，也算有了一个明确的说法。”让支女士感到遗憾的是，三个月以来，银行方面没有任何答复！

　　支女士表示，由于此事已经对她的单位和阿栋本人造成极大影响。她们肯定会将建设银行推上被告席，赔偿她们的经济损失和精神损失。

　　律师：

　　如银行违反法定义务应担责

　　昨日下午，东城公安分局刑事侦查科的李警官将一份破案告知书交给阿栋，告知书上标明：“黄国栋被抢劫一案经侦查，已经破获”，告知书上还注明了两个犯罪嫌疑人的姓名，但是追缴赃款赃物情况一项为空白。警方称该案正在进一步侦查中。

　　阿栋一直想知道，这件事究竟应该由谁来承担责任，他所承受的损失具体应该怎样弥补。

　　广东友邦方达律师事务所律师——伍亚秋接受记者采访时说，本月上旬，石家庄中级人民法院曾处理过类似案件，一储户在银行取了钱后，还没离开柜台，突然从身后冒出一名男子抢了钱逃跑，抢走6万元现金，法院根据案件的具体情况，判令银行承担储户70%的损失。另外，2003年，云南省昆明市某银行发生抢劫案，造成1人死亡、数人受伤。事发后，受害人的家属以银行疏于防范为由状告银行。最后法院判定银行未在合理限度内尽到对存款人的安全保障义务，承担补充赔偿责任。

　　伍律师介绍，参照国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》第十三条第一款第四项“电信、邮政、金融单位”属治安保卫重点单位，还有第六条第二款“治安保卫重点单位应当设置与治安保卫任务相适应的治安保卫机构，配备专职治安保卫人员，并将治安保卫机构的设置和人员的配备情况报主管公安机关备案”的规定，银行作为金融机构，如果没按照规定配备保安人员，没有达到相应防范标准，未尽到安全保障义务而给犯罪分子以可乘之机，以致储户在营业场所被抢，造成损失的，则在主观上存在过错，违反了法定义务，应承担相应责任。

　　业内人士分析认为，作为储户，到银行存、取款是一种消费行为，储户与金融营业机构之间形成服务合同关系。《消费者权益保护法》第七条第一款规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利”，而且根据《商业银行法》、《储蓄管理条例》，银行具有确保客户存取款安全的法定义务。银行作为业务量大、风险高的营业场所，应当提供安全的消费环境，保障消费者人身、财产安全。

　　快评

　　服务行业

　　不能不专业

　　本报评论员 笔根

　　黄国栋在银行大厅遭抢，银行认为与他们无关，这惹恼了支女士，她决定与银行对簿公堂。此事貌似是一起很偶然的抢劫事件，其实这种偶然中却蕴藏着大背景下的某种必然。这起事件其实就是服务行业大机器上的一颗掉落的螺钉，我们的服务行业怎么不专业？

　　抢劫这项活动不是今人的独创，发生在东莞这个城市并不奇怪，发生在东莞的银行也可以理解，但是让人难以接受的是银行工作人员的态度。在大多数市民看来，银行就是他们财富的“家”，普天之下，任何人只有在家里才能找到安全感。如果在家里受到伤害，作为这个“家”的管理者，银行高层且不说承担责任，起码得有个负责任的态度。这个态度体现的就是服务业的一种专业精神和职业素养！

　　斯人用超市来比喻银行，颇具讽刺意味。金融超市让银行业也表现出快捷、方便、实惠的特质。享受快捷、方便、实惠的金融消费和服务成了国人的共同追求。而斯人用超市比喻银行旨在说明，在银行遭劫不应该由银行承担责任。呜呼哀哉！

　　在这个后消费时代，我们一直在强调服务意识。许多行业已经进入了微利时代，我们许多行业，如果不能从锤炼专业精神、提升职业素养方面提高我们的服务水平，除了面临淘汰，就只有畸形发展一条路。而畸形发展，最终仍然逃脱不了被淘汰的厄运。如果，我们的服务行业，只是停留在对那些舶来品的简单模仿上，最终结局可想而知。

　　等号，排队……谁叫你只是普通储户呢？银行的窗口蛮多，不过，银行半数窗口是给特殊客户的——理财窗口、VIP窗口……银行的嫌贫爱富的情结由来已久、根深蒂固，整天跟钱打交道的银行，怎能不知道“一切向钱看”的“道理”？尽管民众呼唤“穷人银行”，尽管民众期待着外资银行的进入让国内银行有所反思与触动，但国内银行根本不在乎这些。　　

　　2007年4月2日，花旗银行、汇丰银行、渣打银行和东亚银行4家外资银行在中国20多个省（市）的网点同时开门迎客，另有8家外资银行正在筹备开业。这回，外资银行真的“狼来了”。