连先生：手机异常两月没退了

　　市工商局：消费者的权益难有保障

　　5月13日11时25分家住长安镇的连先生来电：即使他们答应给我换一部新手机，我也对质量产生怀疑，电视购物风险性大，还是在店铺里购物比较有保障。

　　本报热线 22112008 “他们公司仍然让我等，不知道还要等到什么时候，就当我用1000元钱买个教训吧，以后还是尽量在店铺里购物比较有保障。”5月13日，长安镇的连先生沮丧地说。

　　3月2日，连先生在家里看电视时，对一款电视购物广告中的黑色手机心动不已，立即拨通了订购电话。当天，他就收到了实物并付了款，可是，10天后，手机出现了异常状况——不能开机。

　　发现电话出现故障后，他拨通了公司的售后服务电话。“因为当初我付钱时，他们告诉我15天内出现故障可以退货。”于是，连先生要求公司退货，但公司工作人员答应换机，可两个多月过去了，那部仅用了10天的手机，仍然躺在连先生家的柜子里。

　　13日，连先生再一次打电话询问，而对方给他的回答仍然是“等我们再和你联系”。

　　“现在，即使他们给我换一部新手机，我也对产品质量产生怀疑，如果再次出现故障我还要无限制地等下去吗？”连先生很气愤，“建议大家还是尽量在店铺里购物” 。

　　对此，市工商局工作人员解释说，电视购物一旦发生纠纷，消费者的权益很难有保障，因为电视购物中经销商提供的地址一般不够具体，多涉及异地，很难调解出现的消费纠纷。同时，他提醒消费者尽量选用货到付款的购买方式，选择本地有代理或销售点的经销商，电视购物要保持清醒的头脑，不可轻易相信广告中绝对化的承诺。另外，已付款的商品，要注意保留订货凭证，收货后，应注意保留好相关证据，如购物凭证、订购单、正式发票、汇款单等。