经协商,商家愿永久免费提供清除水渍等维护服务

蔡先生花2000多元买的名表冲了一次凉后就进水了。　　本报记者梁清摄

　　蔡先生：我是4月17日在东城海雅百货花2000多元买了一块依波路表，买表的时候营业员跟我说这个表可以30米防水，我以为洗手冲凉应该没什么问题，谁知道洗了个冷水澡后，手表里面全都是水。现在我找他们退货，他们说不是质量问题不肯退。

　　记者帮：昨日上午11时左右，记者在海雅百货门口见到了蔡先生，从他提供的发票等材料看到，他买的是依波路GS801型号的男士表，价格为2025元。他告诉记者，水表进水后他曾找到销售方要求退货，但是销售方表示手表的质量没有问题，拒绝退货，并称进水是因为他个人保养不当，不该戴着手表冲凉。蔡先生称，他买表时营业员根本就没有告诉他不能戴表冲凉，他以为营业员说的“30米水下防水”应该冲凉也可以防水。他表示，如果知道2000多元的手表冲凉也会进水，他绝对不会买。

　　记者以顾客的身份来到海雅百货依波路销售专柜，表示想买一款与蔡先生相同款式的手表。营业员告诉记者，这款手表放到水下30米都不会进水，又介绍了其他功能，但却未向记者说明不能戴表冲凉等注意事项，直到记者主动问起才作了说明。

　　随后，记者又找到专柜经理了解情况。专柜冯经理解释道，蔡先生所买的这款手表冲凉时的确容易进水，他们所说的30米防水只是表示手表可以防御水下30米深的水压，并不代表可以防止冲凉、洗手等进水。他们要求营业员出售手表时都需向顾客说明这些注意事项，可能是蔡先生买表时没有留意或者误解了营业员的意思才造成进水。同时，他表示，他们所出售的手表质量没有任何问题。

　　结果：经过一番协商后，冯经理表示，他们愿为蔡先生免费提供手表的清除水渍维护服务，并且承诺以后遇到同样问题，只要不更换表内零件，将永久性地为蔡先生提供服务。

　　对于这一结果，蔡先生并不接受，他要求商家必须退货或者更换其他款式的全防水手表。